Implementamos uma solução de ponta que unifica o atendimento ao cliente no WhatsApp, utilizando Inteligência Artificial para automatizar a abertura, o direcionamento e o registro de chamados. O resultado é um processo fluido para o usuário final e uma poderosa ferramenta de B.I. para os gestores, com dashboards que fornecem visibilidade completa da operação em tempo real.
O cenário era o padrão do mercado: o atendimento se pulverizava em múltiplos grupos de WhatsApp, e-mails e ligações. Para o cliente, a jornada era incerta e frustrante. Internamente, a equipe de suporte enfrentava o caos da comunicação desestruturada, gastando um tempo precioso para coletar informações básicas e registrar chamados manualmente em sistemas.
A gestão operava “no escuro”, sem métricas confiáveis sobre o volume de demandas, tempo de resposta ou os problemas mais recorrentes, tornando impossível qualquer iniciativa de melhoria contínua baseada em fatos e dados.
Nossa abordagem foi cirúrgica: centralizar a porta de entrada no WhatsApp e aplicar camadas de inteligência e automação.
O cliente agora inicia uma conversa e é guiado por uma IA que atua como um atendente humano exemplar: faz as perguntas certas, coleta todos os dados necessários — como local, sala e detalhes do problema — e, ao final, cria o ticket automaticamente no sistema de gestão.
A própria IA encaminha a demanda para o grupo de especialistas correto, seguindo regras de negócio pré-definidas. Quando um técnico assume o caso, o sistema registra. Quando finaliza, também. Toda essa interação alimenta uma torre de controle: um dashboard gerencial completo, onde é possível analisar em tempo real indicadores como o tempo médio de atendimento, os tipos de problemas mais comuns e a performance individual da equipe.
Transformamos o que era ruído em inteligência de negócio.